Décrire une tâche avant de choisir un outil
Nous partons d’un parcours concret : qui fait la demande, quelles informations sont nécessaires, qui la traite et comment la réponse est transmise. Ce travail permet de distinguer les fonctions indispensables des options. Un formulaire mieux organisé peut parfois suffire ; un espace connecté se justifie lorsqu’il résout un besoin précis.